🚚 Política de Envíos

📦 Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

Opciones de Envío Disponibles

Método de Envío Transportista Tiempo de Entrega Costo
Envío Estándar DHL o FedEx 10-15 días hábiles después del envío 12.95 €
Envío Gratuito EMS 15-25 días hábiles después del envío GRATIS para pedidos superiores a 50 €

Nota: No realizamos envíos a Asia y algunas zonas remotas. Para consultas sobre disponibilidad en tu región, contáctanos.

📦 Política de Devoluciones y Cambios

⏰ Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

🔄 Proceso de Devolución Paso a Paso

1. Solicita tu Devolución o Cambio

Envía tu solicitud dentro del período establecido a nuestro equipo de atención al cliente.

2. Prepara el Paquete

Los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • Etiquetas originales intactas
  • Sin signos de uso o lavado
  • Embalaje original sin daños
  • Incluye el comprobante de compra

3. Envío de la Devolución

Utiliza el servicio de mensajería de tu preferencia. Recomendamos:

  • Servicio con número de seguimiento
  • Seguro para artículos de valor
  • Conserva el comprobante de envío

4. Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu solicitud en un plazo de 3-5 días hábiles.

✍️ Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Contenido sugerido:

Estimado equipo de Tienda De Ropa Zalando,

Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] de mi pedido número: [INSERTAR NÚMERO DE PEDIDO].

Detalles del producto:

  • Producto: [NOMBRE DEL PRODUCTO]
  • Talla: [TALLA SELECCIONADA]
  • Color: [COLOR]
  • Motivo: [EXPLICAR BREVEMENTE EL MOTIVO]

Datos de contacto:

  • Nombre completo: [TU NOMBRE COMPLETO]
  • Email: [TU EMAIL]
  • Teléfono: [TU TELÉFONO]

Quedo a la espera de sus instrucciones para proceder con el envío.

Atentamente,
[TU NOMBRE]

💰 Reembolsos y Tiempos de Procesamiento

Métodos de Reembolso

Método de Pago Tiempo de Procesamiento
Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 días hábiles
PayPal 3-5 días hábiles

Importante: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.

🚫 Productos No Aceptados para Devolución

Basándonos en nuestra política de calidad y las características de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa de baño por razones de higiene (una vez abierta la envoltura original)
  • Productos con etiquetas removidas o dañadas
  • Artículos que muestren signos de uso, lavado o daño
  • Productos personalizados o alterados

🔄 Cambios de Producto

Ofrecemos cambios por talla o color, sujeto a disponibilidad. El proceso incluye:

  • Devolución del artículo original
  • Verificación de disponibilidad del nuevo producto
  • Envío sin coste adicional del nuevo artículo

Nota importante: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

📞 Contacto y Soporte

Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +34 XXX XXX XXX
  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
  • Dirección: Gran Vía Alfonso X el Sabio, 59, Murcia, ES 30826

⚡ Dirección para Envíos de Devolución

Tienda De Ropa Zalando
Departamento de Devoluciones
Gran Vía Alfonso X el Sabio, 59
Murcia, ES 30826
España

💡 Consejos Importantes

Te recomendamos probarte la ropa al recibirla y verificar que todo esté en perfecto estado antes de retirar las etiquetas.

Conserva siempre el comprobante de compra y el comprobante de envío cuando realices una devolución.